La División de Tecnología de la Información ha trabajado arduamente para desarrollar e implementar un plan estratégico y una hoja de ruta para ayudar al Condado de Larimer a brindar un servicio excepcional a nuestros ciudadanos. Los aspectos más destacados de ese plan se describen a continuación o puede consultar todos los detalles en nuestro Plan estratégico de una página.

 

La División de Tecnología de la Información adopta estos principios rectores:

  • Conecta con clientes
  • Centrada en el cliente
  • Empresa de valor
  • Mentalidad de calidad
  • Personal capacitado
  • Equilibrio trabajo-vida saludable

Habilitador crítico de los servicios y programas del Condado al utilizar servicios y soluciones tecnológicas para obtener valor.

Promesa de marca:  "Asociarse para generar valor".

Nos esforzamos por ser líderes en la estrategia de tecnología de la información del gobierno y el éxito de los clientes en Colorado.

Para hacer realidad nuestra visión, el departamento de TI del condado de Larimer se está enfocando en estos objetivos para el próximo año:

  • Mejore la visibilidad de la experiencia del cliente
  • Simplifique cómo los clientes inician y siguen el trabajo de TI
  • Investigue los cambios organizativos de TI para facilitar la experiencia del cliente.
  • Reforzar la estabilidad en nuestra infraestructura y la conciencia de ciberseguridad

Estos objetivos se lograrán en alineación con nuestros principios rectores descritos anteriormente.

  • Revisión del segmento de clientes
  • Tableros de clientes
  • KPI's para la rendición de cuentas
  • Reduce los volúmenes de llamadas de soporte
  • Asignación de servicios de mapa tal cual
  • Estandarizar herramientas y terminología
  • Investigar modelos mejorados de prestación de servicios.
  • Adoptar una política actualizada de escalado de incidentes
  • Proceso de admisión de trabajo simplificado
  • Llamadas telefónicas reducidas a la mesa de servicio
  • Modelo de apoyo "enjambre" basado en equipo
  • Herramientas de TI estandarizadas y terminología
  • Ambiente de trabajo colaborativo
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